| RU
משלוח חינם ברכישה מעל ₪120 באתר!

שאלות ותשובות

הזמנות באתר

  • היכן ניתן לצפות בהזמנות שלי שבוצעו?

    ריכוז ההזמנות נמצא בחשבון האישי. ניתן להיכנס אליו על ידי לחיצה על 'החשבון שלי' בתפריט העליון, לחיצה נוספת על 'פרטי החשבון' ולחיצה על 'היסטוריית הזמנות'.
    במידה ואינכם מחוברים לחשבון יש ללחוץ על 'התחברות' ולאחר מכן על 'התחברו לחשבון'

  • כמה זמן לוקח לטפל בהזמנה?

    הזמנות שהתקבלו עד לשעה 12:00 יטופלו באותו היום. הזמנות שהתקבלו אחרי השעה 12:00 יטופלו ביום שלמחרת. הזמנות שבוצעו בימי חמישי אחרי השעה 12:00 או בסופי השבוע יתבצעו ביום ראשון העוקב. הזמנות שהתקבלו בערבי חג יטופלו עם החזרה לשגרת העבודה.

  • האם ניתן להזמין משלוח לכתובת מחוץ לישראל?

    בשלב זה לא ניתן להזמין משלוחים מחוץ לישראל באמצעות האתר, על מנת להזמין משלוחים מחוץ לתחומי ישראל יש לטלפן לשירות לקוחות במספר 972-36911688 או בפנייה לשירות הלקוחות במייל info@sebocalm.co.il

משלוחים

  • תוך כמה זמן מרגע ההזמנה המשלוח יגיע אליי?

    המשלוח מגיע לרוב חלקי הארץ תוך יום עסקים אחד מרגע שההזמנה טופלה במערכת. בחלק מהיישובים ייתכן זמן חלוקה של עד 3 ימים. רשימה מלאה של יישובים וזמני משלוח ניתן למצוא בקישור הבא - http://www.bit.ly/2ek2xCX

  • האם המשלוח מגיע עם שליח?

    כן! המשלוח מגיע אליכם עם שליח עד הבית/המשרד. חשוב להשאיר מספר טלפון עדכני בעת ההזמנה כדי שהשליח יוכל לתאם אתכם את זמן המסירה.

  • האם השליחים יתאמו איתי את השליחות?

    כן בהחלט. בשל כך, חשוב להקפיד להזין גם מספר טלפון עדכני בעת ההזמנה.

  • המשלוח הגיע פגום / חסר – מה ניתן לעשות?

    בכל מקרה של תקלה במשלוח או חוסר שביעות רצון יש ליצור אתנו קשר במייל info@sebocalm.co.il או בטלפון 03-6911688 ונציגי שירות הלקוחות שלנו ישמחו לעזור ולפתור את הבעיה.

  • מה עלות המשלוח באתר?

    דמי המשלוח באתר קבועים ועומדים על 30 ₪ ללא קשר למיקום הישוב אליו מתבצע המשלוח.
    ברכישה בסכום של מעל 120₪ המשלוח יינתן ללא עלות!

  • האם קיימת אפשרות למשלוח חינם?

    המשלוח באתר חינם בהזמנות מעל 120 ₪ (אחרי הנחות ומבצעים). עלות המשלוח תרד באופן אוטומטי מהסכום הסופי לתשלום, כאשר סכום הפריטים בעגלה עולה על 120 ₪.

הרשמה לאתר

  • מדוע חשוב להירשם לאתר לצורך הזמנה?

    ההרשמה לאתר מאפשרת לגולשים לקבל מידע חשוב כמו היסטוריית הזמנות, ניהול של 'רשימת משאלות' (wishlist). בנוסף, ההרשמה מאפשרת לגולשים לצבור נקודות במועדון הלקוחות אותם ניתן להמיר להטבות והנחות לרכישה באתר.

  • האם חובה להירשם לאתר?

    לא. ניתן לרכוש באתר מבלי להירשם. אולם, לא ניתן יהיה לעקוב אחרי היסטוריית הזמנות ולצבור נקודות לרכישות עתידיות.

  • כיצד ניתן להחליף את הפרטים האישיים?

    ניתן לערוך את הפרטים האישיים שנמצאים באתר ע"י כניסה לחשבון שלי > פרטי חשבון ולחיצה על כפתור ה'עריכה' בחלק העליון של המסך

מועדון לקוחות סבוקלם

  • כיצד ניתן להצטרף למועדון הלקוחות של סבוקלם?

    ניתן להצטרף למועדון הלקוחות על ידי הרשמה לאתר בקישור http://sebocalm.co.il/my-account/ בנוסף, אפשר להירשם גם בסוף תהליך הרכישה באתר בעמוד התשלום.

  • מאלו הטבות נהנים החברים במועדון הלקוחות?

    חברי מועדון הלקוחות נהנים מהנחות ומבצעים שוטפים ומהאפשרות לצבור 10% מסך כל רכישה למימוש בקנייה הבאה באתר, הטבת יום הולדת, הטבת הצטרפות למימוש בקנייה הבאה ועוד הטבות נוספות!

  • האם ההצטרפות למועדון הלקוחות כרוכה בתשלום?

    ההצטרפות למועדון הלקוחות איננה כרוכה בתשלום!

  • כיצד ניתן להשתמש בנקודות שצברתי?

    בעמוד התשלום תחת סעיף מס' 4 (סיכום הזמנה), יופיע כפתור ורוד המציין את מספר הנקודות שבאפשרותכם לנצל לצורך הרכישה. לחיצה על הכפתור תעדכן באופן אוטומטי את סכום הקניה בסל הקניות. הרכישה מנצלת את מרב הנקודות לפי גובה הקניה.
    לא ניתן לעשות שימוש בנקודות שנצברו במידה ונעשה שימוש במקביל בקופון הנחה.

  • איפה אפשר לראות כמה נקודות צברתי?

    ניתן לראות את היסטוריית צבירת הנקודות על ידי לחיצה על החשבון שלי > פרטי חשבון > הנקודות שלי

פרטיות וגלישה בטוחה

  • האם הקנייה באתר מאובטחת?

    כן, בהחלט! פרטי כרטיסי האשראי ופרטים מזהים נוספים לרבות תעודת זהות אינם נשמרים כלל באתר. הרכישה מתבצעת בסביבה מאובטחת תחת התקנים המחמירים ביותר.

  • האם המידע האישי שלי נשמר באתר?

    המידע היחידי שנשמר באתר הוא שם מלא, כתובת מייל ותאריך יום הולדת - הפרטים הדרושים להרשמה לאתר. גם מידע זה מוגן ומאובטח.

  • האם נעשה שימוש בקוקיז (cookies) באתר?

    כמו ברוב האתרים, גם אתר זה עושה שימוש בקוקיז כדי לשפר את חווית הגלישה של המשתמשים.

שאלות כלליות

  • איפה ניתן להשיג את מוצרי סבוקלם?

    מוצרי סבוקלם משווקים באתר סבוקלם, בסניפי סופר פארם במחלקת הטבע, בבתי מרקחת פרטיים נבחרים ובקופות החולים:
    מכבי, כללית, מאוחדת ולאומית.

  • מהו תוקף מוצרי סבוקלם מרגע הפתיחה?

    על כל מוצרי סבוקלם יש סימון של צנצנת ובה מצוינים מספר החודשים בהם ניתן להשתמש בתכשיר מרגע הפתיחה.

  • איך אוכל לאבחן את סוג העור שלי?

    באבחנה ביתית מול המראה:
    • עור רגיל – מתאפיין בנקבוביות שכמעט ולא נראות. העור נראה חלק ואחיד.
    • עור שמן – מתאפיין בנקבוביות מורחבות הנראות לעין. הפרשה של הסבום וכמעט ואין קמטים. בחלק מהאזורים השמנוניים העור נראה מבריק.
    • עור מעורב – מתאפיין באזורים שמנוניים ואזורים יבשים. לרוב, אזור ה – T (האזור המרכזי של הפנים) שמנוני ושאר האזורים יהיו יבשים או רגילים.
    • עור יבש – מתאפיין בנטייה להתקמט. לא ניתן לראות נקבוביות כלל. העור עשוי להיות חסר לחות ובעל תחושת מתיחה לא נוחה.

על מוצרי סבוקלם

  • מה ההבדל בין סדרת סבוקלם (הלבנה) לסדרת אינוביישן (הירוקה)?

    סדרת סבוקלם (הלבנה) מיועדת לעור מעורב עד שמן, ומתאימה גם לעור רגיש, אדמומי ומגורה. הסדרה מעניקה שגרת טיפוח יומיומית לבעלי עור רגיש וכן תכשירים המונעים ומקלים על רגישות ואדמומיות בעור.
    סדרת אינוביישן (הירוקה) הינה סדרת תכשירי אנטי אייגי'נג לעור רגיש. התכשירים מתאימים לעור רגיל עד יבש ויבש מאוד ומעניקים תוצאות מיידיות לטיפול ולמניעת קמטים ואפקט מצטבר לאורך זמן.

  • מה ההבדל בין סבוקלם קרם לחות לסבוקלם קרם לחות אקטיב?

    שני הקרמים פועלים להרגעת עור רגיש, אדמומי ומגורה אך, כל קרם מבוסס על פורמולה שונה, ריכוז אחר של הרכיבים הפעילים ובעלי ניחוחות שונים.
    סבוקלם קרם לחות אקטיב, אינו מכיל חומרים משמרים מסוג פראבן (paraben free) ומוצע בגרסת בקבוק איירליס (בקבוק אטום לכניסת אוויר). סבוקלם קרם לחות מוצע בשפופרת.

  • האם הדאודורנט מתאים גם לגברים וגם לנשים?

    כן בהחלט! הדאודורנט בעל ניחוח עדין המתאים לגברים ונשים כאחד.

  • אלו מוצרי סבוקלם מונעים ומטפלים בפיגמנטציה?

    כל מוצרי סבוקלם המכילים מסנני קרינה מונעים פיגמנטציה. לטיפול בפיגמנטציה קיימת מומלץ להשתמש בתכשירים הבאים:
    סבוקלם מי פנים לעור רגיש - מי הפנים מבצעים פילינג עדין, המסיר את התאים המתים ומביא ליצירת תאי עור חדשים.
    בשימוש יומיומי פעולה זו מבהירה כתמים קיימים ומביאה ליצירת גוון עור אחיד.
    סבוקלם אינוביישן מסיכת פילינג אנזימטית – מסיכה זו תשלים את פעולת הפילינג ויש להשתמש בה 1-2 פעמים בשבוע.
    למניעת פיגמנטציה וכתמים יש להתשמש בתכשירי סבוקלם המכילים הגנה משמש – כל תכשירי סבוקלם עם מקדמי הגנה מכילים גם הגנה מקרני ה-UVA, הגורמים לפיגמנטציה (כתמים) ולהזדקנות מוקדמת של העור. שימוש יומיומי, לפני כל יציאה מהבית וחידוש מריחה מספר פעמים ביום, יגן על העור מפני השמש וימנע את התגברות הפיגמנטציה וחזרתה.

  • מה ההבדל בין סבוקלם קרם ניקוי לסבוקלם סבון פנים?

    סבוקלם קרם ניקוי אינו מכיל חומרי סבון ודטרגנטים (חומרים המחברים בין שמן למים) ומיועד לבעלי עור רגיש ועדין במיוחד. סבוקלם סבון פנים מכיל דטרגנט (סבון) עדין מאוד ומתאים לכל סוגי העור.
    המרקמים של שני התכשירים שונים, סבון הפנים מקציף על העור ונשטף במים ואילו קרם הניקוי הינו קרם שאינו מקציף וניתן להסרה באמצעות מים או צמר גפן.

  • למה משמש סרום והאם מורחים אותו לפני או אחרי קרם הלחות?

    סרום הינו תמצית מרוכזת של החומרים הפעילים, לדוגמא: ויטמינים, מינרלים צמחים, שמנים, תמציות צמחים ועוד. לסרום ישנה יכולת חדירה וספיגה עמוקה יותר לשכבות העור התחתונות והוא מכין את העור לספיגה יעילה יותר של התכשירים שיבואו אחריו. את הסרום יש למרוח על עור פנים נקי לפני קרם הפנים ושגרת האיפור.
    לסבוקלם קיימים שני סרומים:
    • סבוקלם סרום טיפוח שתפקידו הרגעה והחדרת הלחות לשכבות העור העמוקות.
    • סבוקלם פיטו סרום שפועל למיצוק העור והזנתו.

  • האם מוצרי סדרת יאנג מכילים רטינול?

    לא, מוצרי סדרת יאנג אינם מכילים רטינול.

  • האם ניתן להשתמש בשמפו לאחר ההחלקה?

    לא מומלץ להשתמש בשמפו ו/ או בקרם לחות סבוקלם על קרקפת רגישה שעברה פעולות כימיות והחלקה. שני המוצרים מתאימים ומועילים במצבים שונים כגון: יובש בקרקפת, קשקשים, לאיזון השומניות בקרקפת.

  • האם כל מוצרי סבוקלם מתאימים לעור רגיש?

    כל מוצרי סבוקלם עברו בדיקות קליניות במכון לחקר העור ונמצאו היפואלרגניים ומותאמים לעור רגיש.

  • האם מוצרי סבוקלם מתאימים רק לבעלי עור אדמומי ורגיש?

    לא. מוצרי סבוקלם מתאימים לכל סוגי העור ובמיוחד לבעלי עור רגיש.

  • האם העובדה שהמוצרים היפואלרגניים אומרת שלא תהיה לי אלרגיה אליהם?

    כל מוצרי סבוקלם נמצאו היפואלרגניים בבדיקות קליניות אך במידה וקיימת רגישות לאחד מהרכיבים שבתכשיר עלולה להתפתח תגובה אלרגנית. לכן, מומלץ להתנסות במוצר באופן נקודתי על אזור קטן בטרם השימוש.

איפור והתאמה

  • מה הבדל בין BB, CC וטריפל?

    ההבדלים העיקריים הם רמות הכיסוי, סוג העור, הפעולה שהם מבצעים על העור ורמת מסנני הקרינה:
    • BB SPF35 – קרם מייק אפ בעל רמת כיסוי גבוהה. מיועד לבעלי עור רגיל עד יבש. הקרם מכיל רכיבי אנטי אייג'ינג למיצוק וצמצום מראה הקמטים, ומסייע במניעת פיגמנטציה.
    • CC SPF30 – קרם מייק אפ בעל כיסוי בינונית-גבוהה. מיועד לבעלי עור רגיל עד שמן ומעורב. הקרם מטפח את העור ומסייע במניעת פיגמנטציה.
    • טריפל SPF29 – קרם לחות המכיל דמי מייק אפ בעל רמת כיסוי נמוכה, חצי שקופה. מיועד לכל סוגי העור, כולל עור שמן.

  • איך אני מתאימה את המייק אפ לגוון העור שלי?

    ההתאמה תלויה בגוון העור הטבעי וכן, בהעדפות האישיות.
    קרם ה - BB מוצע בשלושה גוונים: נטורל (בהיר), לייט בז' (בינוני) ובז' (שזוף), ה- CC מוצע גם הוא בשלושה גוונים: פורצלן (בהיר), גולדן סנד (בינוני) וקרמל (שזוף).
    קרם הטריפל מתמזג ומתאים עצמו לגוון העור הטבעי ומוצע בשני גוונים: לייט (בהיר-בינוני) ומדיום (שזוף).
    בנקודות המכירה קיימים טסטרים וניתן להתנסות טרם הרכישה. ניתן לפנות לשירות הלקוחות לקבלת דוגמיות בטלפון 03-6911688.

תינוקות והריון

  • האם ניתן למרוח את שמן האמבט על הקרקפת של התינוק למניעת קילופים?

    כן בהחלט. במקרה של קילופי קרקפת, מומלץ למרוח את השמן כ – 10 דקות טרם האמבט, להמתין ולשטוף באמבט.
    לאחר מכן יש לנגב את הקרקפת והראש בעדינות. מומלץ להימנע ממגע עם העיניים.

  • האם כדאי להשתמש במשחת ההחתלה בכל שימוש?

    כן בהחלט. משחת ההחתלה מיועדת לטיפול אך גם למניעה. מומלץ להשתמש במשחת ההחתלה בכל החלפת חיתול בכדי למנוע תפרחת חיתולים ומומלצת לשימוש גם בזמן תפרחת החיתולים.

  • האם קרם הגוף לאטופי מתאים לשימוש גם בפנים?

    כן, במקרה של התפרצות אטופיק דרמטיטיס (אסטמה של העור) בעור הפנים ניתן למרוח את הקרם גם באזורי הפנים, הצוואר, האוזניים והראש.

  • האם ניתן להשתמש בתכשירים בהריון/בהנקה?

    מרבית המוצרים מכילים רכיבים המאפשרים שימוש במהלך ההריון וההנקה, אולם, ישנם רכיבים כדוגמת רטינול בקרם לילה רטינול שאיננו מומלץ בתקופה זו. ניתן להתייעץ עם שירות הלקוחות של סבוקלם בטלפון מספר
    03-6911688 או עם רוקח בנקודות המכירה / בתי המרקחת .

  • מה זה שמנים מינרליים?

    שמנים מינרליים הם שמנים המופקים מתוצרי נפט והם אוטמים את העור ולא מאפשרים לו לנשום. שמות של רכיבים ממשפחת השמנים המינרליים: וזלין, פראפין, ליקוויד פראפין ופטרולטום.

  • האם במוצרי לאטופי מסדרת סבוקלם בייבי יש שמנים מינרליים?

    לא, מוצרי סדרת לאטופי אינם מכילים שמנים מינרלים.